CRM是一种业务战略，它根据客户的分类有效地组织企业资源，培养以客户为中心的业务行为，贯彻以客户为中心的核心理念，并以此作为提高企业盈利能力、利润和客户满意度的手段。 crm软件的管理步骤有哪些？

 1. 制定业务计划：在考虑部署“客户关系管理（CRM）”解决方案之前，公司首先确定了使用这个新系统要实现的具体业务目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及 提高合同交易率等。也就是说，公司应该了解这个系统的价值。

 2. 建立 CRM 员工队伍：为了成功实施 CRM 计划，管理者还必须将业务视为一个整体并建立有效的员工队伍。 打算使用此销售系统解决方案的每个部门都需要选出一名代表加入员工队伍。

 3.评估销售和服务流程：在评估CRM解决方案的可行性之前，用户需要花费更多的时间来详细规划和分析他们的具体业务流程。 为此，要广泛征求员工意见，了解员工对销售服务流程的理解和需求； 确保企业高层管理人员参与制定计划。

 4、明确实际需求：在充分了解企业的业务运作后，要从销售和服务人员的角度来确定需要的功能，让用户找到对自己有利的功能和自己想要的功能 使用 . 就产品销售而言，企业中有两大用户群：销售经理和销售人员。 其中，销售经理对市场预测、销售渠道管理、提交销售报告感兴趣； 而销售人员则希望快速生成准确的销售和销售建议、产品目录和客户信息。

 5. 选择供应商：确保您选择的供应商对您的企业试图解决的问题有充分的了解。 了解他们的计划可以提供什么以及如何使用他们的 CRM 计划。 确保供应商提交的每个软硬件设施都有详细的描述。

 6、开发部署：CRM方案的设计需要企业和供应商的共同努力。 为了快速实现这一点，公司应该部署他们今天需要的功能，然后分阶段向它们添加新功能。 其中，应优先考虑使用系统的员工的需求，并针对某个用户群进行测试。 此外，企业还应为其CRM项目制定相应的培训计划。