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方案将带给您的改变
客户档案一站式管理
提高服务品质、提升客户满意度
咨询 · 客诉管理
快速处理及掌握具体情况
售后跟踪 · 问卷调查
建立改善机制、提高服务质量
客服FAQ
汇集客户疑问、迅速对应咨询
方案概览
方案优势

客户档案

  • 一个客户档案整合客户对应信息,改善机制,提高满意度。
  • 从顾客基本信息,到售后跟踪、咨询、客诉、问卷调查等统一管理。

售后跟踪

  • 统一管理定期售后服务。
  • 通过售后维护报告,了解客户售后的实时动态和反馈意见,掌握业务或产品改善点。

咨询 · 客诉管理

  • 共享客诉内容及处理情况,处理流程顺畅。
  • 参考过往案件处理内容,经验技能自然积累。
  • 系统通知和流程让跨部门委托业务也顺利实现。

问卷调查

  • 通过问卷调查,定期了解客户对产品及服务的评价,建立改善机制。
  • 对客户的反馈展开讨论,探寻可提高服务的建议及创意。

FAQ

  • 汇集各种客服问题和回答的资料库。
  • 可关键字检索和根据问题分类,马上找到必要信息。
  • 可添加附件,实现共享参考文件。
客户事例
适用行业
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